ООО «Турбомагазин» (далее - «Продавец») гарантирует качество поставляемой продукции бренда RAYDEX и бесплатное устранение производственных дефектов при соблюдении условий установки и эксплуатации, предусмотренных технической документацией.

Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в сфере розничной торговли автозапчастями.

1. Общие положения

1.1. Документ устанавливает порядок и сроки подачи запросов на возврат, виды рекламаций и условия гарантии на продукцию бренда RAYDEX.

1.2. Гарантия распространяется на товары с момента передачи Покупателю по накладной.

1.3. Возврат возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой или иными договорными условиями.

1.4. Претензии принимаются только от прямых покупателей ООО «Турбомагазин».

2. Гарантийный срок

2.1. На весь ассортимент продукции бренда RAYDEX (включая турбокомпрессоры, картриджи турбокомпрессоров и комплектующие) устанавливается гарантийный срок 6 (шесть) месяцев с даты покупки**.

2.2. Гарантийный срок действует без ограничения пробега транспортного средства.

2.3. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором.

3. Условия предоставления гарантии

3.1. Гарантия распространяется исключительно на случаи подтвержденного производственного брака (некачественности) изделия.

3.2. Гарантия действует при условии монтажа на станции технического обслуживания (СТО). В этом случае предоставление заказ-наряда от СТО является обязательным.

3.3. Самостоятельная установка Товара Покупателем или неуполномоченными лицами полностью аннулирует гарантийные обязательства Продавца/Производителя. В таких случаях все риски, связанные с повреждением или неработоспособностью Товара, несёт Покупатель, и претензии по качеству, возникшие вследствие монтажа, не принимаются и не удовлетворяются.

4. Особые условия гарантии

4.1. Продавец не компенсирует затраты Покупателя, связанные с:

• транспортировкой товара для проведения экспертизы;
  
• установкой и демонтажем изделия;
  
• потерей времени, расходом топлива, телефонными переговорами;
  
• невозможностью использования автомобиля по причине выхода детали из строя;
  
• коммерческими потерями, штрафами и иными косвенными убытками.
  

5. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на изделия с:

5.1. Изменениями, влияющими на штатные условия эксплуатации (чип-тюнинг, нестандартная выхлопная система, механические модификации).

5.2. Механическими повреждениями, коррозией, загрязнением, следами попадания грязи или масляного голодания.

5.3. Нарушениями условий монтажа, эксплуатации или хранения, установленных технической документацией.

5.4. Самостоятельной разборкой, ремонтом или модификацией изделия.

5.5. Повреждениями, полученными при неправильно оформленной транспортировке.

5.6. Признаками нормального износа или любым внешним воздействием.

5.7. Установкой на автомобиль, для которого изделие не предназначено.

5.8. Отсутствием в заказ-наряде СТО пунктов о проведении дополнительных обязательных работ (замена фильтров, масла и т.д.) при установке.

5.9 Повреждениями, возникшими в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), а также любыми дефектами, явившимися следствием такого происшествия.

6. Виды рекламаций и сроки подачи

7. Порядок оформления рекламации

7.1. Получить консультацию менеджера по телефону +7 (960) 086-30-19 или через запрос на почту info@raydex.pro
 
7.3. Подготовить комплект документов:

• УПД (универсальный передаточный документ) или товарный чек;
  
• Акт приема-передачи;
  
• Акт фиксации расхождений (при необходимости);
  
• Заказ-наряды на установку/снятие (при установившихся дефектах);
  
• Акт дефектовки (с деталями автомобиля и печатью СТО);
  
• Сертификат СТО (при наличии);
  
• Фотографии изделия (заводской номер, упаковка, дефекты);
  
• Дополнительные документы по требованию.
  
  

7.4. Упаковать изделие для безопасной доставки в кондиционной индивидуальной упаковке (без повреждений, посторонних этикеток, рукописных надписей, скотча с логотипами, подтеков и пятен).

7.5. Отправить изделие транспортной компанией в головной офис в г. Казань (за счет отправителя).

7.6. Направить письмо на info@raydex.pro с заявлением, копиями документов и информацией об отправке (ТК, номер накладной, дата, получатель).

7.7. После отправки подтвердить получение письма и посылки по телефону +7 (960) 086-30-19.

8. Экспертиза и результаты

8.1. Диагностика в офисе г. Казань - до 7 рабочих дней с момента получения изделия.

8.2. При необходимости отправки на завод-изготовитель - до 45 календарных дней.

8.3. Заключение содержит технический отчет с описанием дефектов, перечнем проверок, рекомендациями и цветными фотографиями.

8.4. При подтверждении производственного брака Продавец осуществляет замену товара, ремонт или возврат денежных средств по выбору Покупателя в соответствии с законодательством.

8.5. При невыявлении заводского брака изделие хранится на складе 30 календарных дней; по истечении срока - утилизация.

8.6. В случае разногласий по результатам экспертизы может быть назначена независимая экспертиза за счет инициатора. При подтверждении отсутствия производственного брака расходы на экспертизу и доставку возлагаются на Покупателя.

9. Требования к качеству возвращаемого товара

Товары, предлагаемые к возврату, должны соответствовать следующим критериям:

9.1. На индивидуальной упаковке должны отсутствовать скотч с любым логотипом (за исключением прозрачного) и рукописные надписи.

9.2. На индивидуальной упаковке не должно быть сторонних этикеток с любой информацией, не предусмотренной заводом-изготовителем или внутренней маркировкой ООО «Турбомагазин».

9.3. Отсутствие видимых подтеков и пятен на упаковке.

9.4. Отсутствие механических повреждений или выхода из строя по причине неправильного монтажа или ненадлежащих условий эксплуатации.

9.5. Отсутствие следов попадания грязи, масляного голодания и прочих видимых причин выхода из строя.

10. Заключительные положения